Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2026
En quoravilo entendemos que tomar la decisión de participar en nuestros programas educativos sobre psicología del presupuesto es importante. Por eso hemos creado una política de reembolsos transparente que respeta tanto tu inversión como nuestro compromiso educativo.
Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos que aplicamos cuando alguien solicita el reembolso de su inversión en nuestros cursos y programas formativos.
Condiciones Generales de Elegibilidad
No todos los casos califican automáticamente para reembolso. Hemos establecido criterios específicos basados en nuestra experiencia trabajando con cientos de estudiantes desde 2024.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de inscripción
- Acceso al contenido del programa no superior al 25% del material total disponible
- Ausencia de violaciones a nuestros términos de uso o código de conducta estudiantil
- Presentación de documentación completa que justifique la solicitud según nuestros requisitos
- Cuenta de estudiante en buen estado sin incidencias previas de reembolso
Si has completado más del 25% del contenido, consideramos que has accedido a valor educativo sustancial. En estos casos, podemos ofrecer alternativas como transferencia a otro programa o crédito para formaciones futuras.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Queremos que el proceso sea sencillo. Aquí tienes los pasos exactos que seguir si decides solicitar un reembolso.
Contacto Inicial
Envía un correo a contact@quoravilo.org con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, correo de registro y número de pedido.
Formulario de Solicitud
Completa el formulario oficial que recibirás en un plazo máximo de 48 horas laborables. Incluye motivos detallados de tu solicitud.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un período de 5 a 7 días laborables, verificando elegibilidad y documentación presentada.
Notificación de Decisión
Recibirás una respuesta formal por correo electrónico con la decisión y, si procede, los detalles del procesamiento del reembolso.
Procesamiento Financiero
Una vez aprobado, el reembolso se procesa mediante el método de pago original en un plazo de 10 a 15 días laborables.
Confirmación Final
Recibirás confirmación cuando el reembolso haya sido procesado. El tiempo de aparición en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
Escenarios de Reembolso Específicos
Diferentes situaciones requieren diferentes enfoques. Esta tabla resume cómo gestionamos los casos más comunes que vemos.
| Escenario | Elegibilidad | Porcentaje | Plazo de Procesamiento |
|---|---|---|---|
| Solicitud en primeros 7 días sin acceso al contenido | Sí | 100% del importe | 7 días laborables |
| Solicitud días 8-14 con acceso inferior al 15% | Sí | 85% del importe | 10 días laborables |
| Solicitud días 8-14 con acceso entre 15-25% | Sí | 70% del importe | 12 días laborables |
| Problemas técnicos documentados no resueltos | Sí | 100% del importe | 10 días laborables |
| Solicitud después de 14 días independiente del uso | No | No aplica | No aplica |
| Acceso superior al 25% del contenido total | No | Crédito opcional | Evaluación individual |
| Cancelación por cambios de programa por nuestra parte | Sí | 100% del importe | 5 días laborables |
Casos de Excepción Médica o Personal
Entendemos que surgen situaciones inesperadas. En casos de enfermedad grave, emergencias familiares documentadas o circunstancias extraordinarias, evaluamos las solicitudes de forma individual aunque superen los plazos estándar. Requerimos documentación oficial que respalde la situación y podemos ofrecer opciones como suspensión temporal del acceso en lugar de reembolso completo.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
El reembolso siempre se procesa mediante el mismo método que utilizaste para el pago original. No podemos transferir fondos a métodos diferentes por motivos de seguridad y verificación.
- Tarjeta de crédito o débito: 10 a 15 días laborables desde la aprobación hasta que aparece en tu extracto bancario
- Transferencia bancaria: 7 a 10 días laborables una vez procesado desde nuestro sistema financiero
- PayPal u otros procesadores: 5 a 8 días laborables dependiendo de las políticas del procesador externo
- Pagos fraccionados: se reembolsa únicamente la cantidad efectivamente abonada hasta la fecha de solicitud
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar ligeramente según tu entidad bancaria. Nosotros procesamos todo de forma inmediata una vez aprobado, pero el reflejo en tu cuenta depende de sistemas externos que no controlamos directamente.
Importante sobre Planes de Pago
Si te inscribiste en un plan de pagos fraccionados y solicitas reembolso, cancelaremos los cargos futuros pendientes inmediatamente. El reembolso corresponderá únicamente a los pagos ya realizados, aplicando los porcentajes según el tiempo transcurrido y uso del contenido. No se generan penalizaciones adicionales por cancelación anticipada del plan.
Situaciones que No Califican para Reembolso
Para ser completamente transparentes, hay situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Esto protege la integridad de nuestros programas y es justo para todos los estudiantes.
- Cambio de opinión después del período de 14 días establecido
- Falta de tiempo personal para dedicar al programa tras haberlo iniciado
- Expectativas no alineadas con la descripción publicada del programa
- Desacuerdos con metodología pedagógica claramente descrita en materiales informativos
- Violación de términos de uso, incluyendo compartir acceso o contenidos protegidos
- Completación de certificación o programa al 100% independiente de la valoración personal
- Solicitudes presentadas sin documentación requerida después de múltiples recordatorios
En algunos de estos casos podemos ofrecer alternativas como transferencia a otro programa diferente o crédito parcial para formaciones futuras, evaluando cada situación de forma individual.
Documentación Necesaria
Para procesar tu solicitud de forma eficiente, necesitamos que proporciones cierta información básica que nos ayude a verificar tu identidad y situación.
- Nombre completo tal como figura en la inscripción original
- Dirección de correo electrónico utilizada para registro en la plataforma
- Número de pedido o confirmación de pago recibido al inscribirte
- Fecha exacta de inscripción en el programa educativo
- Explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso
- Documentación adicional según el caso: informes médicos, comunicaciones previas con soporte, capturas de pantalla de problemas técnicos
Toda la información proporcionada se trata con confidencialidad absoluta y únicamente se utiliza para evaluar tu solicitud específica de reembolso.
Alternativas al Reembolso Completo
Antes de procesar un reembolso, siempre exploramos opciones que puedan beneficiarte más. Ofrecemos transferencias a otros programas de psicología financiera que quizá se ajusten mejor a tu situación actual, extensión de acceso sin coste adicional si necesitas más tiempo, o créditos para aplicar en formaciones futuras. A veces la solución no es abandonar, sino encontrar el enfoque adecuado.
Modificaciones a Esta Política
Revisamos y actualizamos esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestros programas, requisitos legales o feedback de nuestra comunidad de estudiantes.
Cuando realizamos modificaciones sustanciales, notificamos a todos los estudiantes activos mediante correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectan retroactivamente a solicitudes ya presentadas o aprobadas antes de la fecha de modificación.
Te recomendamos revisar esta política cada cierto tiempo si estás considerando inscribirte en nuestros programas para estar al tanto de las condiciones vigentes.
¿Necesitas Presentar una Solicitud?
Nuestro equipo está preparado para ayudarte con cualquier duda sobre reembolsos o para iniciar el proceso de solicitud si cumples con los criterios establecidos.
Correo electrónico: contact@quoravilo.org
Teléfono: +34 622 191 935
Dirección: Carrer de la Font Vella, 13, 08221 Terrassa, Barcelona, España